| Die Pandemie lehrt uns, wie wir uns aufgrund von volatilen Gegebenheiten verhalten müssen und zeigt wie sich das Konsumentenverhalten im Zeitraffer verändert. Einzelhändler investieren ins Onlinebusiness, um an Flexibilität zu gewinnen. Die Anzahl der Onlineverkäufe ging 2020 stark nach oben – das wird so bleiben. Eine aktuelle Deloitte-Studie zu Covid-19 Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten zeigt, dass nicht unbedingt mehr Konsumenten auf „Onlineshopping“ wechselten, sondern auf ihre bestehenden und guten Shoppingkanäle vertraut haben. Erfolgskriterium Kauferlebnis & Benutzergewohnheiten An dieser Stelle muss man auf Marktführer Amazon hinweisen. Viele Plattformen und Shops haben in Shoppingerlebnis und Usability Aufholbedarf – nicht nur (marketing-)technisch. Die Konsumentenerwartung geht von Standards aus und diese steigen ständig, zB. im Customer Service. Rasche, freundliche und kompetente Auskunft über Produkte via Chat oder Telefon und unkomplizierte Abwicklung einer Rücksendung sind Beispiele, wo oft noch viel Potential besteht. Machen Sie es ich nicht leicht mit dem KI-Chatbot, der wirkt oft unpersönlich. Kontaktinfos sollten leicht zu finden sein und zur Verfügung stehen. Es macht sich bemerkbar, wenn man eigentlich nicht erreicht werden will und adequate Kontaktdaten nicht leicht aufzufinden sind. Neben der eigenen Shoplösung sollten Sie auch auf Markplätzen präsent zu sein, die Ihrer Zielgruppe entsprechen. Es gibt dort ein Kundenpotential, das sich von dier bereits vertrauten „Umgebung“ nur schwer wegbewegen wird. Umgekehrt nur auf „Amazon“ zu setzen ist unklug. Man steht als Händler auf wackligen Beinen, zB. der eigene Account kann jederzeit von Amazon zugedreht werden. Amazon ist eine Werbeplattform und Preiskampfmaschinerie ohne Kundenbindungsmöglichkeit für Sie als Händler. Ist man MarkenproduzentIn dann sollte man die eigene Marke sowie die Produkte zumindest dartstellungstechnisch auf Amazon absichern, ansonsten entsteht ein Schaden. Wie kommen die eigenen Markenprodukte auf Amazon, wenn man dort selber nichts verkauft ? Natürlich durch Händler und Personen, die dort Ihre Marke eigenständig verkaufen. Erfolgskriterium Omnichannel Omnichannel ruft bei Ihnen nochmals ein wesentliches Umsatzpotential auf. Omnichannel bedeutet, ettliche Kanäle (Retailstore + Markplätze usw.) im Fokus zu haben und alle relevanten Vorgänge zentral zu verwalten. Am besten versteht man Omnichannel nicht nur kundenseitig, sondern betriebsintern als Verknüpfungsmöglichkeit zu Softwaresystemen, Zulieferern und „Schaufenstern“. Der Omnichanneleffekt beginnt dann möglichst weit hinten an einer Stelle mit vollem Automatisierungseffekt und gleichzeitig immer noch ökonomisch steuerbar. Multifunktionale Systeme werden bei erfolgreichen Klein- und Mittelbetrieben immer mehr Standard und geben Unternehmern eine ungeheure Flexibilität, ihre Märkte ideal abzuwickeln. Erfolgskriterium Kundenbindung Kundenbindung eines der ausschlaggebendsten Faktoren für die Online-Umsatzsteigerung 2021 und macht Ihnen das Leben leichter, da man damit nicht nur von Neuaquise abhängig ist. Erzeugen Sie Kundenbindung. Einfache Möglichkeiten: Folgeprodukte, Upsales-Funktion, Rabattfunktion, Geburtstagsgutschein, Lagerinfos per Mail bis hin zum gut durchdachten Kundenbindungsprogramm. Es gibt etliche weitere Marketingideen, um den Kunden an der Stange zu halten – „Loyalty“ ist das Zauberwort mit bis zu 70% Umsatzsteigerungen Q3 2020 verglichen zu 2019 nach einer aktuellen Deloitte-Studie. Es macht sicherlich Sinn, sich neben Erfahrungswerten, die aus der Marketinganalyse entstehen, auch mal kreativ in die Lage des Kunden zu versetzen und aus eigener Sicht zu überlegen was dieser erwarten würde – um das Erkannte dann konsequent umzusetzen. Bekannte Termine wie „Black Friday“, Weihnachten, Ostern, Muttertag und Valentinstag zu nutzen sollte Standard sein und nicht vergessen werden (112 % Verkaufssteigerung lt. Studie). Auch das Shop – Portfolio sollte sich laufend und sinnvoll erweitern. Bulletpoints strategischer Erfolg 2021 in Bezug auf Ihren Onlineumsatz: • Verstehe, was dein Kunde wirklich braucht • Entwickle eine tragfähige Omnichannel – Strategie • Implementiere laufend kreative Marketingideen (Popups) als sofortige operative Aktionen • Lerne und adaptiere die gewonnenen Erkenntnisse laufend auf die neuen Gegebenheiten Nachhaltige Omnichannel – Ideen: • Instashopping (in unserem aktuellen Newsletter) • Kundenbindungsprogramm aufbauen (Ausgabe Lightport Newsletter – Magazin Februar 2o21) • Kommunikation von Langzeitvorteilen Ihrer Produkte (Ausgabe Lightport – Magazin März 2021) DI Stefan Spindler www.lightporthq.com |
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