In der Welt des E-Commerce ist ein effektives Retourenmanagement von großer Bedeutung. Ihre Kunden erwarten, dass sie Produkte einfach zurücksenden können, wenn sie nicht zufrieden sind oder wenn es Probleme mit der Bestellung gibt. Ein schlechtes Retourenmanagement kann dazu führen, dass Kunden unzufrieden sind und negativ über das Unternehmen sprechen. Daher ist es wichtig, dass…
Produkte mit Ablaufdatum“ (geplante Obsoleszenz) sind schon öfters in die Schlagzeilen geraten. Waschmaschinen, Drucker, Handys und Fernseher – die bewusst ihren Geist aufgeben, damit ein geplanter Produktlebenszyklus stattfinden kann. Solche „Tricks“ führen aus mehreren Gründen zu einem erheblichen Imageschaden. Nicht zuletzt widerspricht es deutlich dem Umweltgedanken und auch in manchen Ländern dem Gesetz, da ein…
Die Pandemie lehrt uns, wie wir uns aufgrund von volatilen Gegebenheiten verhalten müssen und zeigt wie sich das Konsumentenverhalten im Zeitraffer verändert. Einzelhändler investieren ins Onlinebusiness, um an Flexibilität zu gewinnen. Die Anzahl der Onlineverkäufe ging 2020 stark nach oben – das wird so bleiben. Eine aktuelle Deloitte-Studie zu Covid-19 Auswirkungen auf das Konsumentenverhalten zeigt,…
Die Vernetzung des eigenen Webshops mit den unterschiedlichsten Kanälen (Retail Store, Markplätzen wie Amazon, sprich Multichanneling) ist die Lösung für erfolgreiche E-Commerce UnternehmerInnen. Warum? Eine zentrale Drehscheibe für den Verkauf und die Entgegenname von Bestellungen hat verschiedenste Vorteile, die ich unten aufzähle. Was heißt das für Amazon Seller? Einen Paradigmenwechsel, da man seinen Account dann…